?>

31 Mayıs Dünya Kabin Memurları Gününde kabin görevlileri mesleklerinin zor ve güzel yanlarını anlattı

31 Mayıs Dünya Kabin Memurları Günü çerçevesinde AJet kabin memurlarıyla konuştuk

Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor - 5 ay önce

İstanbul

31 Mayıs Dünya Kabin Memurları Günü çerçevesinde kabin görevlileriyle görüştük

AJet Kabin Amiri Onur Özdursun ve AJet Kabin Memuru Esra Beşli, yolcuların uçuş deneyimlerini daha iyi hale getirmek, onları sıkıntısız şekilde varacakları yere ulaştırmak, seyahatlerini konforlu ve güvenli şekilde tamamlamalarında onlara eşlik etmek amacıyla yaptıkları mesleklerinin zor ve güzel yanlarını anlattı.

Üniversiteye başlamadan hocası sayesinde Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Bölümünü öğrenen Özdursun, dışarıdan bakıldığında oldukça havalı ama bir o kadar da özveri ve sorumluluk gerektiren bir mesleği yaptıklarını söyledi.

Özdursun, sorunlara ya da taleplere hem pratik yaklaşmak hem de yolcu memnuniyetini sağlamak gerektiğini belirterek, "Bu durum bizi biraz zorladı mesleğe başlangıçta ama tabii ki iş deneyimini kazandıkça daha da oturdu. Sonuçta sadece yolcu memnuniyeti değil, ekip memnuniyeti de bizim için çok önemli. Ekip mutlu olmadan yolcuyu da mutlu edemeyecektir. Ekip odasına ilk girdiğimde samimi gülüşle 'Arkadaşlar merhabalar, nasılsınız?' dediğimde onlar benim ses tonumdan ya da gülümsememden bile anlıyorlar. Bu şekilde çok iyi motive oluyorlar." dedi.

Zaten bağlı oldukları checklist (kontrol listesi), belli bir prosedür olduğunu, bu prosedürler arasından ilerlediklerini anlatan Özdursun, şunları kaydetti:

"Bir 'Elinize sağlık.' ya da 'Bu uçuşta buna çok iyi değindiniz.', 'Teşekkür ederim.' cümlesi bile diğer uçuş için kabin ekiplerine motivasyon oluyor. Her gün yeni yolculuğa, yeni deneyime sahip oluyoruz. Farklı yolcular, farklı kabin ekipleri. 'Hoş geldiniz' kelimesi aslında sadece bir kelime değil. Yolculara oradaki verdiğiniz duruş, samimiyet ve içtenlik gerçekten çok önemli."

Yolcularla olan diyaloglarından da bahseden Özdursun, onların yeni deneyimlerini, yeni hikayelerini dinlemekten duydukları memnuniyeti dile getirdi.

"7 yıldır bu meslek bana ne kattı derseniz, en büyük şey 'iletişim' diyebilirim"

Özdursun, "Havalimanından, o kapıdan her girdiğimde içimde bir heyecan oluyor, ufak bir heyecan oluyor. Bu, bizim için de büyük artı oluyor. Daha önceden hiç gitmediğimiz bir ülkede farklı yolcu profiliyle seyahat ediyoruz. Onlar bazen kendi kültürlerinden bahsediyor. Hiç duymadığınız bir şeyden haberdar olmak çok güzel bir duygu." ifadelerini kullandı.

Mesleğinin 7 yılda kendisini oldukça değiştirdiğine dikkati çeken Özdursun, gerek insan ilişkileri, gerek kendi aile ilişkilerinde bu meslek sayesinde kendisini oldukça geliştirdiğinden bahsetti.

Mesleğin zorluklarına da değinen Özdursun, "Ailemizden ya da sevdiklerimizden bir haber alamıyoruz. 7 yıldır bu meslek bana ne kattı derseniz, en büyük şey 'iletişim' diyebilirim. Gerçekten iletişimimde çok büyük gelişmeler sağladı ve aynı zamanda birçok farklı yurt dışı seyahatleri gerçekleştirdim bu meslekte. Aslında son yolcu indikten sonra boş bir kabin görmüyorum. Gülen yolcumuzun yüzünü, ilk uçuşunu gerçekleştiren bir çocuğun seyahatini görüyorum. Aslında kabinin bir ruhu var. Yani boş bir kabin yoktur bizim için." diye konuştu.

Sorunlarla karşılaşmamak için ekip uyumu önemli

Yaklaşık 1 yıldır AJet'te kabin memurluğu yapan Esra Beşli ise küçüklüğünden bu yana havacılığa ve uçaklara olan merakının zamanla tutkuya, hayale dönüştüğünü anlattı.

Havalı görünen mesleklerinde bazen 38 bin feet yükseklikte yalnızca bir kahveyle ayakta kalabildiklerine işaret eden Beşli, "Bir düzensizlik içinde yaşıyorsunuz aslında bakarsanız. İnsanlarla birebir temas halindesiniz. Sürekli farklı insanlarla iletişim kuruyorsunuz. Bu, zamanla zorlayıcı olabilir.

Uyku düzeniniz yok, her zaman gece uykusu uyuyamıyorsunuz, yeri geliyor saatlerce havada, basınç altında kalabiliyorsunuz ve bu şartlarda çalışmak, yerde çalışmaya kıyasla tabii ki daha yorucu ve daha yorgun hissettirebiliyor size" dedi.

Beşli, ekip uyumunun çok önemli olduğunu vurgulayarak, birbirleriyle uyumlu olunmaması durumunda zor anlarda işlerin daha da zorlaşabileceğinden  bahsetti.

"Bu meslekte çok küçük hatalar büyük sorunlar doğurabilir. O yüzden ekip uyumumuz, birbirimizi desteklememiz her şeyden önemli." diyen Beşli, bu meslekte soğukkanlılığın, iletişimin ve empatinin önemli olduğunun altını çizdi.

"İşimi severek yapıyorum"

Beşli, ekip içi iletişimin, kriz anlarında soğukkanlı kalmanın ve durumu yönetmenin önemine işaret ederek, şunları anlattı:

"Biz genellikle ekip olarak işe küçük selam ve basit iletişimlerle başlarız. Bu küçük iletişim aslında ekibin enerjisini yükseltir ve uçuş boyunca bize motivasyon sağlar. Uçağa ilk geldiğimde ilk önce acil durum ekipmanlarını kontrol ederim.

Can yelekleri, oksijen maskeleri, her şey eksiksiz ve yerinde olmalıdır çünkü bunlar yerinde olmadan uçuş asla gerçekleştirilemez ve güvenli uçuşun temel taşları bu söylediklerim.

Brifing sırasında en çok not aldığım şeyler, en önemli şeyler uçuş süresi, acil durum prosedürleri ve yolcu özel ihtiyaçları diyebilirim çünkü bu bilgiler hem hayat kurtarıcı olabilir hem de yolcu memnuniyetini sağlar. Bazen dağ gibi bir sorunu küçük gülümsemeyle çözebiliyoruz.

Bazen de çözemiyoruz, yeri geliyor ve bir yolcunun derdine ortak olup güçlü görünmeye çalışıyoruz. Her gün yeni destinasyon, yeni yüz demek benim için aslında. 'İnsan işini severek yaptığında zorlanmaz.' derlermiş. Ben de aynı şekilde işimi severek yapıyorum."

Kriz anlarında duygularla değil, mantıkla hareket etmenin önemine değinen Beşli, önceliklerinin yolcunun ihtiyacını gidermek ve memnuniyetini sağlamak olduğunu söyledi.

Esra Beşli, mesleğin kazanımlarına dair görüşlerini şu sözlerle paylaştı:

"İnsanlarla iç içe olmak, yeni yerler keşfetmek tam bana göreydi. Ben de keza başta çok fazla zorlandım ama zamanla gerçekten kendimde karakter olarak da birçok şeyin değiştiğini gördüm. Sabır, emek, empati, kriz anında soğukkanlı kalabilmek gibi özelliklerimin hepsini geliştirdim.

Tabii ki bazen biz de ailemizin yanında, arkadaşlarımızın yanında olmak istiyoruz. Özel günlerde olamıyoruz ama başka şekilde telafi edebiliyoruz. Son yolcu uçaktan indikten sonra tamamlamış olduğum bir görevin verdiği huzuru hissediyorum aslında."

Kaynak: AA

.

dikGAZETE.com

Haftanın Öne Çıkanları

CANLI-Cumhurbaşkanı Erdoğan: Yeni anayasayı aziz milletimizin envanterine katmakta kararlıyız

2025-05-27 16:22 - Siyaset

Türkiye-Polonya ticaretinde sektörel çeşitlilik öne çıkıyor

2025-05-29 12:17 - Ekonomi

31 Mayıs Dünya Kabin Memurları Gününde kabin görevlileri mesleklerinin zor ve güzel yanlarını anlattı

2025-05-31 12:23 - Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor

Cumhurbaşkanı Erdoğan: Yeni anayasayı aziz milletimizin envanterine katmakta kararlıyız

2025-05-27 17:43 - Siyaset

Cumhurbaşkanı Erdoğan: Bölgenin huzurunu bozmaya çalışan girişimlere karşı duracağız

2025-05-28 13:38 - Siyaset

CANLI-Cumhurbaşkanı Erdoğan: 27 Mayıs darbesi milletimizin kalbinde halen kanayan bir yaradır

2025-05-27 16:08 - Siyaset

Dede mesleği helvacılığı üçüncü kuşak sürdürüyor

2025-05-25 13:33 - Çevre-Hayat

Cumhurbaşkanı Erdoğan: Karabağ Zaferi Azerbaycan'ı çok daha güçlü ve müreffeh kılıyor

2025-05-28 16:17 - Siyaset

Kur Korumalı Mevduat bakiyesi 18,8 milyar dolara geriledi

2025-05-30 15:18 - Ekonomi

7. Etnospor Kültür Festivali'nde üçüncü gün coşkusu

2025-05-24 13:32 - Spor

İlgili Haberler

MİT, Pakistan ile Afganistan arasındaki ateşkesin sağlanmasında aktif rol oynadı

09:03 - Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor

KKTC'li eski Bakan Bozkurt, Türk askerinin Kıbrıs'taki varlığının önemini vurguladı

18:13 - Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor

Büyükelçi Aybet, İsrail'in BM kararıyla kurulan UNRWA'yı yasaklamaya hakkı olmadığını belirtti

18:07 - Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor

KKTC eski Başbakanı Atun: Türkiyesiz bu dava düşünülemez

17:58 - Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor

Azerbaycan, bağımsızlığını yeniden kazanmanın 34. yılını kutluyor

13:42 - Analiz/Röportaj/Dizi/Rapor

Günün Manşetleri

Trabzonspor'u Onuachu ve Augusto golleriyle taşıyor

12:12 - Spor

Sosyal yardım ödemeleri "Aile Kart" ile hızlanacak

12:08 - Gündem

TBMM Başkanı Kurtulmuş, Aliya İzetbegoviç'i andı

12:02 - Siyaset

Emtia piyasaları tamamlanan haftada karışık seyretti

11:58 - Ekonomi

İstanbul Orman İnovasyon Haftası yarın başlıyor

11:52 - Gündem