İSTANBUL
Akbank Direkt'ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ulutaş, Akbank'ın mobil ve internet bankacılığı kanalı Akbank Direkt'in kullanıcı sayısının son bir yılda 1 milyondan fazla arttığını bildirdi.
Ulutaş, yaptığı yazılı açıklamada, mobil teknolojilerdeki gelişim ve büyümenin hızına işaret ederek, bu doğrultuda mobil bankacılığın da tüm bankacılık kanallarını geride bıraktığını kaydetti.
Akbank olarak teknoloji alanındaki gelişmeleri ürün ve hizmetlerine uyarlayarak mobil bankacılık alanında sektöre öncülük ettiklerini belirten Ulutaş, dünyada ve Türkiye'de dijitalleşme trendinin hızlanarak devam edeceği öngörüsünde bulundu.
Ulutaş, 2015'te 1,9 milyar olan dünyada mobil internet kullanan kişi sayısının 2020'de 3 milyara ulaşmasının beklendiğini aktararak, "Yapılan müşteri araştırmalarına göre, Eylül 2017'de Türkiye'de akıllı telefon penetrasyonu yüzde 78, mobil internet sahipliği yüzde 59. Tüm bu göstergeler, finansal servislerin mobile evrilmesinin müşteriye ulaşmak için olmazsa olmaz bir süreç olduğunu vurguluyor." ifadelerini kullandı.
Mobil teknolojilerin, müşterilerle çift taraflı iletişim kurmalarına olanak sağladığını kaydeden Ulutaş, bu durumun rakamlara yansıdığını ve Akbank Direkt Mobil kullanıcılarının ayda ortalama 19 kez uygulamayı ziyaret ettiğini bildirdi.
"Şubelerimizde verdiğimiz hizmetler danışman banka anlayışına evriliyor"
Tolga Ulutaş, teknolojinin, bankacılığı ve dolayısıyla da banka müşterilerinin hayatlarını, "güven", "yaygınlık" ve "zaman maliyeti" gibi üç temel fonksiyonda doğrudan etkilediğine işaret etti.
Dijital bankacılığın söz konusu üç başlıkta da günlük bankacılık deneyimini kökten değiştirdiğini belirten Ulutaş, "Müşterilerimiz günlük bankacılık ihtiyaçlarını dijital kanallar üzerinden hayatlarının akışını bozmadan gerçekleştirirken, şubelerimizde verdiğimiz bankacılık hizmetleri danışman banka anlayışına evriliyor." değerlendirmesini yaptı.
Ulutaş, teknolojiye yaptıkları yatırımlarla müşterilere kolay kullanabilecekleri, işlemlerini saniyeler içinde yaparak hayatlarını kesintisiz sürdürecekleri bir mobil bankacılık deneyimi yaşattıklarını vurgulayarak, şunları ifade etti:
"Akbank Direkt, müşterilerimizin bankacılığa harcadığı zamanı azaltarak onlara zamanlarını, aslında hayatlarını geri veriyor. Müşterilerimizin yaşadığı deneyimi saniyelerle değerlendiriyoruz. 'Her süreci kaç click azaltabiliriz, müşterilerimizin hayatlarına kaç saniye geri kazandırabilirizi konuşuyoruz. Akbank Direkt olarak, müşterilerimize hayatlarını geri veren banka olmak için çalışıyoruz. Akbank Direkt üzerinden yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi tasarlarken, bankacılık servisleri ve bireyin ihtiyaçlarını farklı süreçler olmaktan çıkarıp entegre tek bir süreç haline getirme vizyonuyla çalışıyoruz.
Akbank Direkt üzerinden yapılan işlemler genişleyip hız kazandıkça, şubelerin rolü üzerindeki operasyonel yük de azalacak ve bankacılık özüne dönecek. Şubelerdeki çalışanlarımızın operasyona ayırdıkları süre azalacak ve danışman kimliklerini geri kazanacak. Bu geçişi rakamlarımıza baktığımızda da somut olarak görmeye başladık. Bankamızdaki işlemlerin yüzde 96'sı direkt kanallar üzerinden yapılıyor. Bugün ihtiyaç kredisi kullanmak isteyen 3 müşterimizden 2'si dijital kanalları tercih ediyor."
Ulutaş, Akbank Direkt Mobil kullanıcı sayısının son bir yılda 1 milyondan fazla arttığını, uygulamanın fonksiyonlarındaki gelişimin de hız kazandığını bildirdi.